フォトブック よくある質問

よくある質問とこたえ

インストールについて

「自宅deフォトブック工房-」ソフトのみインストールされます。

以下の方法で再インストールを行ってください。
  • 方法1:上書きでインストールを行う。
  • 方法2:一度コントロールパネル内の「プログラムの追加と削除」から「自宅deフォトブック工房-」を削除してから再度インストールを行う。

より良いサービスをご提供するためにアプリケーションのバージョンアップをすることがあります。

表示が出た場合は、画面の指示に従ってバージョンアップ作業を行ってください。

コントロールパネル内の「プログラムの追加と削除」より削除してください。

操作について

起動モード選択画面のオーダー状況を見るからご確認いただけます。

ファイルを保存されていた場合は「保存したファイルを読み込む」から同じ内容で再注文が可能です。

魅力的なレイアウトになるよう、自動的に設定させて頂いております。お客さまのほうで指定は行えません。

「保存したファイルを読み込む」機能を利用して編集される場合は「ページレイアウト」画面からの再開となります。画像の差し替えはできませんが「画像を入れ替える」から画像の順番を入れ替えることは可能です。

編集途中などで一度保存されたファイルについては、「ページレイアウト」以前の画面に戻ることは出来ません。お手数ですが最初から作成をしてください。

オーダー保存をしている場合は、ファイル保存時の状態より再編集が可能です。保存をしていない場合は、お手数ですが最初から作成をしてください。

ご注文について

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のご注文内容の変更・キャンセルはお受けできかねます。

「注文内容を入力」画面で「ファイルを保存する」から保存ができます。保存後は「保存したファイルを読み込む」からご注文をお進めいただけます。

メニュー画面より「オーダー状況を見る」ボタンを選択することで、ご注文いただいた内容を確認できます。

注文確定後のキャンセルはお受けできません。

注文確定後の受け取り方法の変更はお受けできません。

注文は可能ですが、海外での受け取りはできません。

7~8日で所定のお店にお届けいたします。

申し訳ございませんが、配達日時のご指定はできません。

商品は所定の店頭で受け取れます。
支払い方法は店頭でご確認ください。


上記以外での商品の受け取り、代金の支払いは出来ませんのでご了承ください。

ご指定の店舗にてお受取となりますので送料は無料となります。

画面表示、製品について

フォトブック印刷時の気温、湿度等によって以前の商品と若干色合いが変わる場合がございます。

ペーシックタイプとアレンジタイプでは、タイトル、コメントの字体が異なります。

ベーシックタイプの字体

アレンジタイプの字体

インターネットエクスプローラー(IE)のメニューバーにある「表示」から「エンコード」を「日本語(自動選択)」に設定してください。

このアプリケーションでは文字のサイズを変更できません。文字の大きさを変更するには以下のようにしてください。

  • 1:アプリケーションソフトを終了させる
  • 2:インターネットエクスプローラー(IE)を立ち上げ、メニューバーの「表示」から「文字のサイズ」→「中」を 選択した後、IEを終了させる。
  • 3:アプリケーションソフトを立ち上げる。なお、文字の大きさのサイズは「中」を推奨しております。

申し訳ありませんが、ウィンドウの大きさは調節できません。

「自宅deフォトブック工房-」で使用できるデータについて

ブックの種類によって異なります。下記をご参照ください

商品名 下限 画像形式
写真ブック 長辺640ピクセル以上 JPEG形式
L-PRESS:BOOK 1200×800ピクセル以上
ミニミニフォトブック 長辺320ピクセル以上

ブックの種類によって異なります。下記をご参照ください

商品名 下限 画像形式
写真ブック 長辺640ピクセル以上 JPEG形式
L-PRESS:BOOK 1200×800ピクセル以上
ミニミニフォトブック 長辺320ピクセル以上

動画はご利用になれません。

写真やネガをスキャナで取り込んでいただき、画像ファイル形式をJPEGに指定してパソコン等に保存して頂ければご利用いただけます。

写真ブックの場合
  • ベーシックタイプ(サイズ:タテ121mm×ヨコ121mm)
    最低16画像から最大40画像まで選べます。(最大ページ数は40ページまで)
  • アレンジタイプ(サイズ:タテ121mm×ヨコ188mm)
    最低30画像から最大100画像まで選べます。(最大ページ数は40ページまで)
L-PRESS:BOOKの場合
  • 全タイプ共通
    最低40画像から最大100画像まで選べます。(最大ページ数は40ページまで)

メディアからパソコンに取り込んでいただいたうえでご注文ください。取り込み後、複数フォルダに分かれていてもご注文可能です。

パソコン動作環境、起動について

    以下の条件を満たしたパソコン(PC/AT互換機)で使用できます。

OS Windows XP/Vista
※「自宅deフォトブック工房-」は、Windows専用です。
※Macintoshはサポートしておりません。
CPU Pentium3 800MHz相当以上
(ただし、Windows Vistaでは1GHz以上を推奨)
メモリ 256MB以上
(ただし、Windows XPでは256MB以上、Windows Vistaでは1GB以上を推奨)
ハードディスク 100MB以上の空容量を持つハードディスク
(500MB以上の空容量を持つハードディスクを推奨)
ディスプレイ ディスプレイ:1024 ×768以上、32,000色以上
推奨ブラウザ InternetExplorer6.0、7.0
その他条件 インターネット接続可能な環境であること

Windows Vistaの新しい文字セットに対応していないことが考えられます。
互換のフォントパッケージがMicroSoftのダウンロードセンターよりダウンロードできます。
このフォントパッケージをインストールすることで入力した文字のエラーが解消されます。

ダウンロードは以下のアドレスから取得可能です。

Windows Vista向けJIS90互換MSゴシック・明朝フォントパッケージについて
http://www.microsoft.com/japan/windows/products/windowsvista/jp_font/jis90/default.mspx

日本語版以外のWindowsでの動作状況についてはサポート対象外とさせていただいております。

ブラウザはIE6、IE7のみの対応となります。

複数ブラウザをインストールされている場合でも、動作保証はIE6、IE7となります。

「自宅deフォトブック工房-」が起動しない場合はダウンロードが正常に行えていない可能性がございます。

以下の方法より再インストールを行ってください。


  • 1:アプリケーションの上書きインストールを行う。
  • 2:一度アプリケーションの追加・削除から「自宅deフォトブック工房」を削除してから再度インストールを行う。

改善しない場合は、お手数ですがサポートセンターに状況とお客さまのパソコン環境をご連絡ください。

ネット環境について

行えません。必ずインターネットに接続した状態でご注文をお願いします。

使用しております。もしクッキーを受け入れない設定になっている場合は「インターネットオプション」の「プライバシー」設定を規定値に戻してご利用ください。

一時的にサーバーにアクセス(注文)が集中しているか、もしくは加入しているインターネットプロバイダの回線が混雑している可能性があります。

少しお時間を置いてからあらためてご注文をお試し下さい。

快適にアプリケーションを使用するためにはADSLや光回線のブロードバンド接続をお勧めします。

エラーについて

パソコンの日付の設定が間違っている可能性があります。


日付の設定が間違っていると注文データが正しく作成されません。
コントロールパネルの「日付と時刻」から現在の正しい日付を設定してください

設定を行っても正しく表示されない場合は、パソコンの内蔵電池が消耗している可能性があります。
対処方法はパソコンのメーカーにお問い合わせください。

その他

個人情報の扱いについては以下のURLをご覧ください。


<自宅deフォトブック工房個人情報保護方針>

https://hpk.onlinelab.jp/labonetwork_pp/submit/riyou.php

ご注文に際しては、自宅deフォトブック工房会員登録が必要です。ご注文時に表示されるログイン画面より「新規会員登録」を選択の上ご登録ください。尚、会員登録は無料で行えます。

保管にあたっては以下の点に、ご注意ください。

  • 1:写真表面に水滴などが付着した場合は、必ずふき取ってから保管してください。
  • 2:写真表面の接合を防ぐため、高温・多湿となる場所を避けて保管してください。
  • 3:車のダッシュボード等、高温になる場所での保管は、退色および印画紙へのダメージとなります。高温な場所は避けて保管してください。
  • 4:長時間、直射日光にさらされますと、退色の原因となります。直射日光が当たる場所は避けて保管してください。

会員IDはひとつのメールアドレスにつきひとつのみとなっております。

ホームページより登録削除(退会)をクリックした後、画面の指示に従って入力をお願いいたします。

自宅deフォトブック工房 カスタマーサポートセンター

050-3033-0060

(平日10:00~17:00 月~金、土日祝日のぞく)

(※)全国どこからでも市内通話料金でかけられます。

携帯電話でもかけられます。(PHSはご利用いただけません)

IP電話(光でんわ)をご利用の場合、つながらない場合があります。

詳しくはご契約プロバイダにご確認ください。